KONUT SİTELERİNDE İLETİŞİM
Site yönetimlerinin temeli, ortak alanda yaşama kültürü, bu
kültürün temeli ise iletişimdir.
Site yönetimlerindeki iletişimi, şirketler veya dernekler gibi ticari kazanç, üye
edinme kaygısı taşıyan “halkla ilişkiler
ofisleri” veya yerel yönetimler gibi
taraftar edinme, ikna etme
kaygılı “ beyaz masalar ” değil, denk bütçe ve memnuniyet kaygısında
olan “ Sakinlerle İlişkiler Masası (SİM) ”
yapar.
Sitelerin halkla ilişkisi veya renkli masası olmaz. Bu tip oluşumlar site yönetimi disiplini,
site yaşam kültürü, kat mülkiyeti kanunu, anagayrimenkul mevzuatından habersiz,
bilgisiz, sakinlerin memnuniyetinden kaygısız, maliklerin beklentilerinden
ilgisiz meslek erbabı veya koca bir siteye hizmet etmek yerine yönetmek hırsına
düşmüş kişi veya kişilerin yanlış uygulamalarının sonucudur. Zaten bir çok site yönetiminin, maliklerle
mahkemelik olmasına sebep verenler de , malikleri borçlandırıp icra dairelerine
düşürenler de bu tip yaklaşımlardır.
Nedir bu SİM ? Sakinlerle İlişkiler Masası; sakinler, site yönetime fiziki,
telefonla, e-posta vb. şekilde ulaşınca, onların taleplerini alıp, azami 2 saat
içinde ön dönüşü yapmak,talebi saha hizmetleri üzerinden karşılanmasını
organize etmek, talep karşılanınca da muhatap sakinin memnuniyetini almak ve bu
süreci operasyona dahil etmek amacı ile SSS (sıkça sorulan sorular), SYH (sıkça
yapılan hatalar), SYO (sıkça yaşana olaylar) istatistiği çıkarıp, site yönetimi
eğitim ve uygulamalarına dahil etme iş işleyişi ve akışını yönetmektir.
Sakinlerle ilişkiler masası, site operasyonunun ana
kraliçesidir. Nasıl ki arılar kovana bateri getirince ana kraliçe yeni
yumurtlamayı bu bakteriye dirençli halde
yaparsa, personel de arı gibidir, çalışır ama olur ya, yanlış bir iş yapabilir,
bir işi eksik bırakabilir. İşte SİM, sakinlerden gelen tepki, site müdür ve
şeflerince yapılan turlar sonucunda eksik yapılan, hiç yapılmayan, yanlış
yapılan işleri toparlar, düzenler, organizasyona öğrenme özelliği kazandırır.
SİM bir büro, ofis değil hizmettir. Bu hizmetin sorumlusu site müdürü,
uygulayıcısı (alma-uygulatma-geri bildirim) ise SİM’ de(Sakinlerle İlişkiler
Masasında) görev yapan sekreter ikiz görevli karşılama personelidir.
Bir çok site yönetim kurulumuz bu isimden, hizmetten hatta
ayrıntıdan habersizdir, zaten bu tip site yönetim kurulları, sakinler
memnuniyeti veya emlak değeri, hizmetin kalitesini artırmayı değil, aidat toplamayı ve bunları harcamayı
site yönetimi sanmaktadır.
Site yönetimi;
malikle,sakinle, personelle, misafirle, tedarikçi ile iletişimler bütünüdür.
İletişim olmayan yerde “itekleşim” vardır ki bu da maliklerin yönetimle,
yönetimim denetimle mahkemelik olmasına, komşunun komşuya küslüğüne, yüksek
aidata, sakinler memnuniyetsizliği ve emlak değeri düşüşüne sebep olur.
Nihat DÖNMEZ Site Yönetimleri Danışmanı
Makine Mühendisi-Emlak Müşaviri- Üniversite Eğitmeni
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder